Garantia

Na Squashpoint, estamos sempre aqui para si. Não só no momento em que faz a sua encomenda, mas também depois. Se tiver algum problema com um produto que comprou connosco, não hesite em entrar em contacto. Encontramos sempre uma solução adequada.

Recebeu um produto partido ou danificado?

Isso é muito desagradável. Tentamos evitá-lo com um controlo de qualidade antes do envio. Se recebeu inesperadamente um produto partido ou danificado devido a danos no transporte, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Resolveremos a situação de imediato.

Período de garantia

Quando faz uma compra na Squashpoint, tem direito a 2 anos de garantia legal. Isto significa que o produto que compra deve ser adequado e estar isento de defeitos de fabrico — deve poder utilizá-lo sem problemas durante este período. Caso surja uma reclamação após o término deste prazo, poderá ainda aplicar-se a garantia do fabricante. Uma eventual garantia do fabricante não prejudica a garantia legal.

O que está e não está coberto pela garantia?

A garantia legal cobre defeitos de fabrico e defeitos de materiais que estavam presentes no momento da compra. No entanto, nem todos os danos estão cobertos. O resumo abaixo esclarece o que pode e não pode reclamar.

Coberto:

• Defeitos de fabrico e defeitos de materiais
• Defeitos que não resultem de utilização ou de influências externas
• Danos causados durante o transporte (desde que comunicados imediatamente no momento da receção)

Não coberto:

• Desgaste normal
• Danos por impacto, como fissuras ou fraturas causadas por colisões (por exemplo, contra uma parede)
• Danos causados por utilização ou manutenção inadequadas

Apresentar uma reclamação sobre um produto

Damos grande importância à qualidade dos nossos produtos e ao serviço que prestamos a cada cliente. Em caso de reclamação sobre um produto, recomendamos que envie um e-mail para service@squashpoint.com. Inclua nesse e-mail algumas fotografias claras, uma descrição da reclamação e o seu número de encomenda. Entraremos em contacto consigo num prazo de 2 dias úteis para encontrar uma solução adequada.

Ainda tem dúvidas sobre a garantia?

Tem dúvidas? Entre em contacto connosco:

• E-mail: service@squashpoint.com
• WhatsApp: +31638156877

A nossa equipa de apoio ao cliente responde a todas as suas dúvidas sobre garantias e produtos com defeito!